Refusionspolitik
Vi vill att du ska känna dig trygg när du köper en produkt från Twistboxes. Om du av någon anledning inte är nöjd med ditt köp kan du returnera din beställning enligt villkoren nedan.
Kvalitet betyder allt för oss på Twistboxes. Om din produkt är skadad eller felaktig hittar du information om garantiärenden, reparationer och utbyte i Twistboxes garantivillkor.
Returperiod
Du kan returnera din beställning inom 365 dagar från den dag du tar emot varan.
Produkter som returneras ska vara:
- oanvända
- i originalskick
- förpackade i originalförpackningen
Om en produkt har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att bedöma dess art, egenskaper och funktion kan ett avdrag göras på återbetalningen.
Observera: Mindre tillbehör, som lås och reservdelar, är förseglade av säkerhetsskäl och kan inte provas eller användas utan att förseglingen bryts. Dessa varor måste returneras oöppnade.
Så gör du en retur
- Kontakta vår kundtjänst för att begära en retur.
- Du får returinstruktioner och besked om vilken returavgift som gäller för din leveranszon.
- Packa varan ordentligt i originalförpackningen.
- Skicka returen enligt instruktionerna du har fått.
Spara inlämningskvittot tills din retur har behandlats.
Returfrakt och avgifter
Vi erbjuder fri standardfrakt till alla marknader vi levererar till, men returfrakten är inte kostnadsfri.
En returavgift dras av från din återbetalning när vi har tagit emot och kontrollerat varan.
Avgiften täcker returfrakt och administrativ hantering.
Returavgifter per leveranszon (Twistboxes takbox):
- Sverige (inrikes): 249 SEK
- Europa (EU): 399 SEK
- Europa (utanför EU): 499 SEK
- Nordamerika (USA, Kanada och Mexiko): 999 SEK
- Asien och Mellanöstern: 1 199 SEK
- Oceanien (Australien och Nya Zeeland): 1 299 SEK
Returavgifterna gäller oavsett vilket leveransalternativ du valde vid köpet.
Mindre tillbehör
För mindre tillbehör och reservdelar är returkostnaden lägre och baseras på den faktiska returfrakten.
Du får besked om vilken returavgift som gäller när du kontaktar oss för att göra en retur.
Återbetalning
När vi har tagit emot och godkänt din retur görs återbetalningen till det betalningssätt du använde vid köpet.
Returavgiften dras av från beloppet som återbetalas.
Återbetalningen behandlas inom högst 14 dagar från den dag vi har tagit emot och godkänt den returnerade varan.
När vi har genomfört återbetalningen kan det ta ytterligare 5–10 vardagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på din bank eller kortutgivare. Kontakta din bank direkt om du har frågor om när återbetalningen blir synlig på kontot.
Ej uthämtade paket
Om en beställning inte hämtas ut hos transportören eller ombudet inom angiven tid och därför skickas tillbaka till oss tas en hanteringsavgift ut.
Hanteringsavgiften motsvarar returavgiften för din leveranszon och täcker returfrakt och administrativa kostnader.
För mindre varor baseras hanteringsavgiften på den faktiska kostnaden för returfrakt och administrativ hantering.
Transportskador
Om din beställning är skadad vid leverans ska du kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt. Transportskador hanteras i samarbete med transportören och påverkar inte dina lagstadgade rättigheter eller dina rättigheter enligt garantin.